Зачем записывать телефонные разговоры?

Мы записываем все телефонные разговоры:

• Для проверки качества телефонных консультаций, предоставленных помощниками врачей, и их возможного совершенствования при помощи обучения и тренингов.
• Чтобы мы могли прослушать телефонный разговор, если получим жалобу по определенной ситуации.