Warum werden Telefonate aufgezeichnet?
Von den Telefongesprächen werden Audioaufzeichnungen angefertigt:
Wie hoch sind die Telefongebühren?
Sie können das ambulanten Notfallzentrum zum Ortstarif anrufen. Das sind die Gebühren für die Nutzung Ihres (Mobil-)Telefons. Die Höhe dieser Gebühren hängt von Ihrem Telefonanbieter ab. Die Gebühren einer telefonischen Beratung fallen hiervon gesondert an. Die Grundversicherung übernimmt die Kosten für den Hausarzt und damit auch für das ambulante Notfallzentrum. Wenn Sie versichert sind, geht […]
Zeichnet das ambulante Notfallzentrum Telefongespräche auf und ist dies erlaubt?
Ja. Alle Telefongespräche werden automatisch aufgezeichnet. Die Gespräche werden von dem Moment an, in dem vom ambulanten Notfallzentrum der Hörer abgenommen wird, bis zur Unterbrechung der Verbindung mit dem Assistenten oder Hausarzt aufgezeichnet. Alle beim ambulanten Notfallzentrum eingehenden Telefonanrufe werden aufgezeichnet und zu Qualitätszwecken gemäß der gesetzlichen Widerspruchsfrist gespeichert. Die aufgezeichneten Gespräche werden streng vertraulich […]
Was passiert, wenn ich anrufe?
Sie sprechen am Telefon mit einem gut ausgebildeten und erfahrenen Triage-Assistenten. Dieser zieht es vor, den Patienten selbst am Telefon zu haben. Rufen Sie für jemand anders an, dann sorgen Sie dafür, dass Sie beim Patienten sind und dessen persönliche Daten alle zur Hand haben. In Abhängigkeit von Ihrer Situation: Befinden Sie sich in einer […]
Spreche ich am Telefon mit dem Hausarzt?
Nein. Am Telefon nimmt ein speziell geschulter Assistent den Anruf entgegen. Der Assistent gibt Ihnen einen guten Rat. Dieser Rat wird immer vom Hausarzt überprüft. Bei Bedarf vereinbart der Assistent auch die Termine für einen Besuch beim ambulanten Notfallzentrum oder einen Arztbesuch bei Ihnen zu Hause.
Warum muss ich erst anrufen?
Das ambulante Notfallzentrum bietet Notfallversorgung. Zur Beurteilung der Dringlichkeit stellt Ihnen der Arzthelfer eine Reihe von Fragen zu Ihren dringenden Gesundheitsproblemen. Erst dann kann der Assistent feststellen, wie schnell und welche Hilfe benötigt wird. Auf diese Weise kann bei Bedarf ein Termin vereinbart werden, sodass Sie nicht unnötig lange warten müssen, wenn Sie zum ambulanten […]
Warum muss ich so lange warten, bis jemand ans Telefon kommt?
Wie lange Sie warten müssen, bis jemand ans Telefon kommt, hängt davon ab, wie viele Personen gleichzeitig das ambulante Notfallzentrum anrufen. Wenn viel los ist, müssen Sie manchmal länger warten.
Warum werden am Telefon so viele Fragen gestellt?
Es werden zwei Arten von Fragen gestellt, zu Ihren persönlichen Daten und zu Ihren medizinischen Daten. Ihre persönlichen Daten sind für unsere Verwaltung und den diensthabenden Hausarzt bestimmt. Anhand von Fragen zu Ihrer Gesundheit wird abgeschätzt, wie schnell und von wem Sie Hilfe benötigen. Der/die Assistent(in) am Telefon wurde hierfür speziell geschult. Anschließend werden alle […]
Wann rufe ich das ambulante Notfallzentrum an und wann gehe ich zur Notaufnahme des Krankenhauses?
Das ambulante Notfallzentrum ist für dringende Gesundheitsprobleme da, bei denen Sie sonst Ihren Hausarzt anrufen würden. Die Notaufnahme des Krankenhauses ist für lebensbedrohliche Situationen bestimmt, in denen die Hilfe eines Facharztes erforderlich ist. Rufen Sie im Zweifelsfall zuerst das ambulante Notfallzentrum an.
Ich brauche dringend einen Zahnarzt. Rufe ich das ambulante Notfallzentrum an?
Nein, dann rufen Sie den diensthabenden Zahnarzt an.
Ich wohne nicht in dieser Region, sondern bin zu Besuch oder im Urlaub und brauche dringend einen Hausarzt. Darf ich Sie anrufen?
Ja, bei Beschwerden, die nicht bis zum nächsten Werktag warten können, dürfen Sie das ambulante Notfallzentrum anrufen.