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Oui. Tous les appels téléphoniques sont automatiquement enregistrés. Les appels sont enregistrés à partir du moment où le service de garde de médecine générale décroche le téléphone jusqu’au moment où la connexion avec l’assistant(e) ou le médecin généraliste est coupée. Tous les appels téléphoniques entrants au service de garde de médecine générale sont enregistrés et […]
Les appels téléphoniques sont enregistrés :
Les appels au service de garde de médecine générale sont facturés au tarif local. Il s’agit des frais d’utilisation de votre téléphone (mobile). Le montant de ces frais dépend de votre opérateur téléphonique. Le coût d’une consultation téléphonique est distinct. L’assurance de base couvre les frais du médecin généraliste et, par conséquent, ceux du service […]
Un(e) assistant(e) de triage bien formé(e) et expérimenté(e) vous répond. Il ou elle parlera de préférence au patient lui-même. Si vous appelez pour quelqu’un d’autre, assurez-vous d’être avec le patient et d’avoir toutes ses coordonnées à portée de main. Selon votre situation : Êtes-vous confronté(e) à une situation mettant votre vie en danger ? Appuyez sur le […]
Non. Un(e) assistant(e) spécialement formé(e) répondra au téléphone. Il ou elle vous donnera des conseils avisés. Ces conseils sont toujours vérifiés par le médecin généraliste. Si nécessaire, l’assistant(e) fixe également des rendez-vous pour une visite au service de garde ou une visite du médecin à votre domicile.
Le service de garde de médecine générale propose des soins d’urgence. Pour évaluer le degré d’urgence, l’assistant(e) médical(e) vous posera quelques questions sur vos problèmes de santé. Il ou elle pourra ensuite déterminer dans quel délai et de quel type d’aide vous avez besoin. De cette manière, un rendez-vous peut être fixé si nécessaire, de […]
Le temps d’attente avant d’avoir quelqu’un au bout du fil dépend du nombre de personnes qui appellent le service de garde de médecine générale en même temps. En cas de forte affluence, il se peut que vous deviez attendre plus longtemps.
Deux types de questions vous sont posées : sur vos données personnelles et sur vos données médicales. Vos données personnelles sont destinées à nos dossiers et à ceux du médecin généraliste de garde. Les questions sur votre état de santé ont pour but d’estimer dans combien de temps vous aurez besoin d’aide et par qui. L’assistant(e) […]
Le service de garde de médecine générale est destiné à faire face aux problèmes de santé urgents, pour lesquels vous appelleriez autrement votre médecin généraliste. Le service des urgences de l’hôpital est destiné aux situations graves, pour lesquelles l’aide d’un médecin spécialiste est nécessaire. En cas de doute, appelez d’abord le service de garde de […]
Non, appelez le dentiste de garde.
Oui, s’il s’agit de problèmes médicaux qui ne peuvent pas attendre le jour ouvrable suivant, vous pouvez appeler le service de garde de médecine générale.
